良いプランニングのためには、お客様を知ることが一番

主婦として、母としてお客様との共通点が多い分、お客様に寄り添ったご提案を可能にしているアルフレッシュ。女性ならではの視点で気をつけているポイントなどはあるのでしょうか。

稲葉さん：「最近改めて感じたのは、奥様の悩みって実は日々の小さなことの積み重ねなんだなということです。悩んでいることって間取りがどうこうではなくて、ゴミ箱をどこに置いたら良いのか、こういうものってどこにしまっているのか、そういう些細なこと。壁を抜いて増築をして……というスケールのことではなくて、もっと家具や収納で何とかなることとかも多いんですよね。こうしたお悩みを掘り下げてより日常の暮らしに根差した細かなお話ができるというのは女性ならではなのかもしれませんね。」

楠井さん：「女性だからという視点は特には気にしたことはないですが、家を新しくして住むのが大変になったと思って欲しくないなと考えています。その方の生活がどんな風なのかを、たくさん質問して聞き出します。日常の普通が詰まった家をつくりたいんですよね。服はどこで脱いでいるの？お化粧はどこでするの？など日常の細かい動作を、会話の中でお聞きしてプランするので、もしかしたらそれが女性ならではなのかもしれませんね。」

稲葉さん：「私もとにかくたくさんお客様とお話しますね。プランニングをする上で、お客様につながるヒントが、ちょっとでもないかなと。持ち家のお客様に対してご提案させていただく際には、今住んでいるお家に行かせていただけるのですが、中古物件を買われてリノベーションをされる場合、今の暮らしぶりが全くわからない。打ち合わせも基本的にここで行っているので、持っている物の量であったり、心地いいと感じる空間のスケール感などが全然わからない。なので、お話の中だけでなく、お車やお洋服の雰囲気など色々な視点からヒントを探します。「小物使いがとっても素敵なオシャレさん！ということは物が多いのかな」とか、「前とバッグが違う！ということはウォークインクローゼットが必要かな」など細かなことも考慮してプランを考えています。」

実際にご自身たちも毎日家事や育児をしているからこそ、奥様の何気ないお悩みや不安も汲み取れる。それこそ女性プランナーさんの強みだと感じました。

最後に今までお客様との関わりの中で嬉しかったことや、楽しかったことをお聞きしました。

楠井さん：「最初のプランをご提案するときは、すごく楽しみですね。言葉にならない言葉も会話の中からヒントとして得ているだけなので、それを「そうなの！」って言っていただけた、あの瞬間は何とも言えなく嬉しいんですよ。今までお話してきたことを無駄にはしたくないなって思っているので。まだ建物が出来上がってもいないんですけど、お客様が思っていらっしゃることと、私が考えていることが一緒なんだなということは、これからどんどんお客様のご要望を詰め込んだおうちづくりを始めるスタートラインにやっとたどり着けたなという感じですね。」

稲葉さん：「私は打ち合わせ終わりに「今日も楽しかったです」って言われると、あぁよかったぁって思います。私たちの提案を気に入ってくださって、実際に現場が動いて完成するまでの、一つひとつの工程、そこに向かうまでのステップをお客様ご自身が楽しんでいらっしゃる姿が、一番嬉しいですね。重荷に思うわけでもなく、その先の自分の家に対してすごくワクワクしてくれて、我々との時間も楽しんでくださっているというのがすごく嬉しいんですよね。」

「住む人を第一に考えたリノベーション」を大切にしているアルフレッシュ。その背景には、一人ひとりのお客様とまっすぐに向き合い、会話を重ね、その人の想いや生活スタイルを知ろうというお二人の姿勢がありました。リノベーションをしたいなという方は物件探しからはじめるのではなく、まずはリノベーションのプロに「どんな生活がしたいか」「こんなところが気になる」など相談してみてはいかがでしょうか。